HABILIDADES COMERCIALES

• Empresas
• Trabajadores ocupados (modalidad bonificada)
• Desempleados (modalidad privada)

Nuestra metodología online está pensada para que los alumnos adquieran un nivel de conocimiento adecuado a su ocupación profesional. Ofrecemos un nivel alto de interactividad, siguiendo un plan de trabajo totalmente individualizado, con un seguimiento y evaluación, acceso a contenidos 24 horas y ejercicios que facilitan y amenizan el aprendizaje. 

Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso al Campus Virtual del curso para que, desde ese momento, pueda acceder cuando quiera (24 horas al día) en función de su disponibilidad horaria, y desde cualquier PC. Solo necesita conexión a Internet.

Además, el ritmo y el itinerario didáctico del curso están diseñados para ser conciliados con responsabilidades personales y laborales de los estudiantes.

PROACTIVIDAD COMERCIAL

1.1. La importancia de ser proactivo

1.2. El esfuerzo continuado

1.3. La orientación al cliente

1.4. La imagen que transmitimos al cliente

1.5. Planificación y optimización de recursos

1.6. Reglas para ser Proactivos

LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES

2.1. La Orientación al Cliente

2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes

2.3. Atención de las necesidades del cliente

2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales

2.5. Elementos que interviene en la comunicación

2.6. La expresión verbal

2.7. El lenguaje positivo y negativo

2.8. La entonación

2.9. La articulación

 2.10. La escucha activa

 2.11. Descubrir necesidades

2.12. Llamadas de petición de información

2.13. Tratamiento de reclamaciones.

LA ENTREVISTA COMERCIAL

 3.1. Preparación de la Entrevista Comercial

3.2. La entrevista comercial y la Comunicación

3.3. Estructura de la Comunicación

3.4. La Comunicación No Verbal

3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz

3.6. La Comunicación Verbal

3.7. El saludo y la presentación

3.8. La detección de necesidades

3.9. Las preguntas

3.10. La escucha activa y la empatía

3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona

3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación

3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación

CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES

4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades

4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes

4.3. Atención de las necesidades del cliente

4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales

4.5. La venta cruzada

4.6. Beneficios de la venta cruzada

4.7. Cómo enfocar la venta cruzada

4.8. Generación de confianza

ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

5.1. Las características del producto o servicio

5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio

5.3. Los beneficios del producto o servicio

5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura

5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo

5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración

5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios

5.8. La argumentación: esquema a seguir

5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

TRATAMIENTO DE OBJECIONES

6.1. Tratamiento de objeciones

6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción

6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas

6.4. Técnicas para rebatir objeciones

6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

EL CIERRE DE VENTAS

7.1. Actividad

7.2. El cierre de la venta

7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta

7.4. Las señales de compra

7.5. Algunos tipos de señales de interés

7.6. Requisitos para el cierre de venta

7.7. Técnicas de cierre

FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES

8.1. Concepto de fidelización de clientes

8.2. Gestión de clientes

8.3. Vinculación de clientes

8.4. Ventajas de la fidelización

8.5. Factores de fidelización

ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE

9.1. La orientación al cliente

9.2. La comunicación con el cliente

9.3. Escuchar al cliente

9.4. La importancia de la imagen

9.5. Evitar una imagen negativa

9.6. La expresión verbal

9.7. La calidad de la voz

9.8. Comunicación no verbal

9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo 9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud

9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio

9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso

9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo

9.14. El cliente riguroso y minucioso

9.15. El cliente rudo y polémico

9.16. El cliente hablador

 9.17. El cliente desconfiado y escéptico

9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones

9.19. Recomendaciones finales

LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA

10.1. El proceso de la venta y la comunicación.

10.2. Estructura de la comunicación

10.3. Preparación de la venta

10.4. La venta

10.5. La comunicación no verbal

10.6. La mirada

10.7. Los gestos y posturas

10.8. La voz

10.9. Comunicación verbal: la primera impresión

10.10. Recomendaciones para la presentación

10.11. La detección de necesidades

10.12. Las preguntas

10.13. La escucha activa

10.14. Actividad “La Escucha Activa”

10.15. La empatía

10.16. Sintonía emocional

10.17. Habilidades como emisores

10.18. Habilidades como receptores

10.19. Barreras en la comunicación

TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS

11.1. El cierre de venta

11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta

11.3. Señales de compra

11.4. Algunos tipos de señales de interés

11.5. Requisitos para el cierre de venta

11.6. Técnicas de cierre (I)

11.7. Recordemos que…

11.8. Después del cierre

11.9. Actividad

11.10. El Cierre Venta

11.11. Seguimiento de la venta 

Sin requisitos de acceso para la modalidad privada.

Para la modalidad bonificada, alta en el RGSS (Régimen General de la Seguridad Social) y cotizar para la Formación Profesional para el Empleo.

• Fácil de utilizar: no se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar el curso. Nuestra plataforma online orienta paso a paso en todo el proceso de formación.
• Tutor personal: se pueden resolver las dudas en directo en horario de tutorías o consultar con un tutor personal a través de e-mail.
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• Disponible las 24 horas: se puede acceder al curso en cualquier momento del día.
• Contenido descargable: el contenido del curso y todo el material complementario está disponible para su descarga 10 horas de duración
• Soporte técnico: un equipo de soporte informático estará disponible para cualquier incidencia.
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